Hay bancos que generan “plásticos” que nunca fueron pedidos. La irregular operatoria provoca sorpresivos gastos y sensación de indefensión a los consumidores. Intervención de la Defensoría.
María G se sorprendió cuando recibió una nota de una empresa de seguros que le daba la bienvenida y le asignaba un número de póliza vinculado a una tarjeta de crédito que nunca tuvo.  A Beatriz y Gustavo les reclamaron deudas de la tarjeta Mastercard que nunca pidieron, luego de la compra de un teléfono celular. Historias de abusos de entidades financieras en las que intervino y logró resolver la Defensoría del Pueblo.
Todo comenzó cuando a María le llegó una nota de Met Life, en la cual le consignaban un seguro por si perdía la tarjeta de crédito Movistar-Itaú que le habían adjudicado.  “Llamé al Banco y aclaré que no me interesaba el servicio, que no la iba a habilitar ni utilizar”, recordó.
Al tiempo, el Banco le envió una carta informándole que habían cerrado su cuenta y 20 días más tarde un reclamo de deuda por más de 1.000 pesos. Por último, una carta de un estudio jurídico intimó a la mujer a aprovechar “la última oportunidad de solucionar el problema”.
La Ley 25.065 de tarjetas de crédito, en su artículo 8, plantea que “el contrato de tarjeta de crédito entre el emisor y el titular queda perfeccionado sólo cuando se firma, se emiten las respectivas tarjetas y el titular da la conformidad”, explica el secretario general a cargo de la Defensoría del Pueblo, Marcelos Honores.
“Intimamos al Banco a desistir de cualquier reclamo de dinero en concepto de renovación o gastos de emisión, ya que dicha tarjeta nunca fue solicitada, aceptada, ni utilizada, además de extender al denunciante un certificado de libre deuda”, destaca el coordinador del área de consumidores, Henry Stegmayer.
Luego de meses de mediación de la Defensoría, María pudo resolver el tema.
Sin embargo, estas prácticas abusivas se repiten. Gustavo y Beatriz compraron celulares en cuotas. El vendedor les explicó que era posible a través del Banco Itaú pero no les mencionó nada de una tarjeta.
Una vez terminado el pago, a ambos les llegaron cartas para renovar la tarjeta Mastercard que nunca habían aceptado.  “La oferta era pagar la renovación, o pagar la totalidad de una deuda inventada”, explicó uno de los afectados.
En estos casos, Soledad Polito, del área de consumidores de la Defensoría, recomienda no quedarse con la tarjeta. «Hay que devolverla al banco, con una nota de rechazo. Si bien la ley establece que el consumidor no está obligado a hacerlo, nosotros aconsejamos asentar por escrito la no aceptación del servicio para evitar posibles malos entendidos. En la práctica, suele ser lo más efectivo»
Adela pagó la renovación de una tarjeta que nunca habilitó. Tenía miedo de generar un monto mayor. El abogado del estudio jurídico que la llamó, le aseguró que no iba a recibir más reclamos. Tiempo más tarde, recibió la intimación de pago de una agencia de abogados, por una deuda de  2 mil pesos, referida a una compra que no hizo.
“Es importante saber que todas las personas tienen derecho a rechazar cualquier producto o servicio enviado que no hayan solicitado”, señalan desde el Área de Consumidores.
“La experiencia adquirida en los casos tratados en la Defensoría y las actuaciones en situaciones diversas de agravios a los derechos del consumidor, evidencian la necesidad de contar con más protección normativa como la que se propone», concluyó Honores.

La Cámara de Diputados empezará hoy a tratar en comisión el proyecto de devolución del IVA a jubilados, pensionados y beneficiarios de ayudas sociales para compras de productos de la canasta básica, que tendrá un tope de $ 300 mensuales.
La comisión de Presupuesto y Hacienda, que conduce el macrista Luciano Laspina, está convocada a sesionar a partir de las 14 en el anexo C de la Cámara baja para empezar a tratar la iniciativa del Poder Ejecutivo, que establece el «reintegro de una proporción del IVA» mediante «transferencias bancarias cursadas por tarjetas de débito» a través de las cuales millones de personas cobran su jubilación, su pensión y su ayuda social.
En concreto, los beneficiados con esta medida serán los jubilados y los pensionados por fallecimiento que cobren el haber mínimo; los que cobran pensiones no contributivas nacionales -siempre que no excedan del haber mínimo garantizado- y quienes perciben la Asignación Universal por Hijo (AUH) y la Asignación por Embarazo.

El diputado nacional Sergio Massa mantuvo un encuentro con el titular de la principal bancada opositora del Senado, Miguel Ángel Pichetto, en el cual se buscaron acuerdos en torno al proyecto de ley que busca prohibir los despidos durante seis meses. En ese marco, Massa advirtió: “Creemos que sería muy importante que el Gobierno tome nota del problema, que no lo niegue, y que se anime a convocar a empresarios y trabajadores, a sentarse en una mesa para buscar un acuerdo económico y social que de alguna manera resuelva también la idea de paz social en la Argentina”.
Al finalizar el encuentro con el jefe de la bancada del PJ en el Senado, el líder del Frente Renovador sostuvo: “Compartimos con Pichetto, como con muchos de los distintos dirigentes políticos, una enorme preocupación, porque vemos que los precios aumentan, vemos que un día sube la nafta, otro día el transporte, otro día suben  los precios del supermercado, y los salarios siguen todavía estabilizados, porque recién estamos entrando en épocas de paritarias”.
Asimismo, remarcó: “En paralelo, compartimos la preocupación y el temor de muchísima gente  a perder el empleo. Creemos que es muy importante que desde el Estado demos señales claras,  de proteger el empleo, pero además también es importante que demos señales claras respecto a la necesidad de generar empleo en la Argentina”.
“Acá no se trata de ver quién es el dueño de la verdad, sino que entre todos resolvamos el problema, buscando acuerdos, es decir, poniéndole límites a los despidos por un lado, pero también construir políticas activas para que aquellos que hoy tienen un plan social, o para que aquellos que hoy son jóvenes y no pueden entrar al mercado de trabajo, o para aquellos que hoy tienen más de 50 años y no encuentran el lugar o como reinsertarse en el mercado de trabajo, tengan a partir de políticas activas con fuerte presencia del Estado, la posibilidad de volver al mercado de trabajo. En ese sendero es que vamos a trabajar”, indicó.
Massa también señaló: “Creemos que sería muy importante que el Gobierno tome nota del problema, que no lo niegue, y que se anime a convocar a empresarios y trabajadores, a sentarse en una mesa para buscar un acuerdo económico y social que de alguna manera resuelva también la idea de paz social en la Argentina”.
“Vamos a insistir con la idea de tener una mirada superadora, pero también tenemos claro como espacio político, que nuestro lugar en este momento, es que tengamos una actitud firme de defensa del trabajador, de manera tal que vamos a votar con claridad defendiendo a los trabajadores”, agregó.
Sobre ese punto, precisó: “Nosotros vamos a insistir con nuestra ley que protege a la Pyme y a los trabajadores Pymes, y que además le da la posibilidad a quien tiene más de 50 años, o quien es joven, o tiene un plan social, y la vamos a trabajar en conjunto con el Senador Pichetto y otros senadores. En el caso de la media sanción del Senado que ingresa a Diputados, vamos a aspirar a que contemple estos temas, y si no hubiese margen para votarlos, nosotros vamos a votar defendiendo a los trabajadores  de los despidos, y una forma de protegerlos es acompañando la doble indemnización”.
Por último, Massa enfatizó: “Le pedimos al Gobierno que en lugar de negar el problema como durante muchos años hizo el gobierno anterior, reconozcamos que en la generación de empleo tenemos un problema, y nos sentemos todos a la mesa. Y los primeros que tienen que estar sentados en la mesa son empresarios y trabajadores. Hay que salir de la enfermedad de bipolaridad que tiene la Argentina,  no se trata de ver quién es más macho, sino de ver cómo le resolvemos el problema del empleo a la gente, sobre todo a aquellos miles de Argentinos que hoy no tienen trabajo”.